Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En utilisant le site web, l'application mobile, les services USSD ou WhatsApp de FOCUS Finance (ensemble, les « Services numériques »), vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser les Services numériques.

2. À propos de FOCUS Finance

Les Services numériques sont fournis par FOCUS Finance S.A., Institution de Microfinance de catégorie 1 exerçant au Burundi sous la supervision de la Banque de la République du Burundi.

3. Produits et services

Chaque compte, crédit ou autre produit est régi par son propre contrat et par nos conditions tarifaires publiées, disponibles dans nos agences. En cas de contradiction avec les présentes conditions, le contrat du produit prévaut.

Les informations du site web, y compris le simulateur de crédit, sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre de crédit. Tout crédit est soumis à approbation, et le montant, le taux et l'échéancier définitifs figurent dans votre contrat de crédit.

4. Votre compte et sa sécurité

• Vous devez nous fournir des informations exactes et à jour.
• Gardez votre code PIN, votre mot de passe, vos codes à usage unique et votre appareil en sécurité, et ne les partagez avec personne.
• Vous êtes responsable des opérations effectuées avec vos identifiants jusqu'à ce que vous nous signaliez leur perte ou leur compromission.
• Contactez-nous immédiatement au +257 76 95 46 88 si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

5. Utilisation autorisée

Vous ne devez pas :

• Utiliser les Services numériques à des fins de fraude, de blanchiment de capitaux ou à toute autre fin illégale.
• Tenter d'accéder à des comptes ou des systèmes auxquels vous n'êtes pas autorisé.
• Perturber, surcharger ou procéder à l'ingénierie inverse des Services numériques.
• Fournir des informations ou des documents faux dans une demande.

6. Frais

Les frais et commissions de nos services figurent dans nos conditions tarifaires. Nous vous informerons à l'avance de toute modification, conformément à la réglementation applicable.

7. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir les Services numériques disponibles en permanence, mais ils peuvent être interrompus pour maintenance, mise à jour ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des pannes de réseau ou d'électricité. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par ces interruptions, sauf disposition légale contraire.

8. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo, le site web, l'application de FOCUS Finance et leur contenu appartiennent à FOCUS Finance S.A. ou à ses concédants. Vous ne pouvez pas les copier, les modifier ou les réutiliser sans notre autorisation écrite.

9. Services tiers

Les Services numériques peuvent renvoyer vers des services tiers ou s'appuyer sur eux, comme les opérateurs de mobile money ou les boutiques d'applications. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité s'appliquent, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur disponibilité.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, FOCUS Finance n'est pas responsable des pertes indirectes, ni des pertes résultant d'un défaut de sécurisation de vos identifiants, d'informations inexactes que vous avez fournies ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.

11. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou restreindre votre accès aux Services numériques pour protéger votre compte, respecter la loi ou si vous ne respectez pas ces conditions. Vous pouvez cesser d'utiliser les Services numériques à tout moment ; la clôture d'un compte est soumise à son contrat et au règlement des sommes dues.

12. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles et fait partie intégrante des présentes conditions.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Burundi. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable sera porté devant les juridictions compétentes du Burundi.

14. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date en haut de cette page indique la dernière modification. En continuant à utiliser les Services numériques après une modification, vous acceptez les conditions mises à jour.

15. Nous contacter

Des questions ou une réclamation ? Écrivez-nous à [email protected], appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +257 76 95 46 88, ou rendez-vous dans une agence FOCUS Finance, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00.