Supprimer votre compte Focus e-saho et vos données

1. Étapes pour demander la suppression de votre compte Focus e-saho

• Étape 1 – Envoyez votre demande : remplissez le formulaire en bas de cette page, OU écrivez à [email protected] avec l'objet « Suppression du compte Focus e-saho », votre nom complet et le numéro de téléphone enregistré dans Focus e-saho, OU appelez / écrivez sur WhatsApp au +257 76 95 46 88, OU rendez-vous dans une agence FOCUS Finance avec votre carte d'identité.
• Étape 2 – Vérification d'identité : un agent de FOCUS Finance vous appellera au numéro enregistré dans Focus e-saho et vous posera quelques questions de sécurité pour confirmer que la demande vient bien de vous. Nous pouvons vous demander de passer en agence avec votre pièce d'identité.
• Étape 3 – Régularisation du compte : avant toute suppression, tout crédit en cours doit être entièrement remboursé et tout l'argent de vos comptes d'épargne doit être retiré ou transféré vers un autre compte de votre choix. Nous vous indiquerons précisément ce qui reste à régler.
• Étape 4 – Suppression : une fois le compte régularisé, nous supprimons votre compte client Focus e-saho. Cela supprime également tous les crédits, remboursements et comptes d'épargne qui vous sont associés.
• Étape 5 – Confirmation : nous vous informons par téléphone, SMS ou e-mail lorsque la suppression est terminée.

2. Données supprimées

Lorsque votre compte Focus e-saho est supprimé, les données suivantes sont définitivement effacées de nos systèmes :

• Votre profil client : nom, numéro de téléphone, e-mail, adresse, date de naissance, photo et informations d'identité.
• Vos identifiants Focus e-saho (nom d'utilisateur, code PIN / mot de passe) et les appareils associés.
• Tous les crédits liés à votre compte et leur historique de remboursement.
• Tous les comptes d'épargne liés à votre compte et leur historique de transactions.
• Les préférences de notification, les données d'appareil et d'utilisation collectées par l'application.

3. Données conservées et durée de conservation

En tant qu'institution de microfinance agréée par la Banque de la République du Burundi (BRB), FOCUS Finance doit conserver un nombre limité de documents pour des raisons légales, comptables et de lutte contre le blanchiment d'argent : l'acte de clôture du compte (nom, numéro client, date de clôture et soldes finaux) et la trace de votre demande de suppression.

Ces documents sont conservés en sécurité, ne sont utilisés à aucune autre fin, ne sont pas accessibles depuis l'application Focus e-saho et sont définitivement supprimés à la fin de la durée légale de conservation de 10 ans après la clôture du compte.

4. Supprimer uniquement certaines données

Si vous souhaitez garder votre compte Focus e-saho mais faire supprimer certaines informations (par exemple votre adresse e-mail ou votre photo), choisissez « Supprimer uniquement certaines informations » dans le formulaire ci-dessous et décrivez ce que vous souhaitez supprimer.

5. Délai de traitement

Nous accusons réception de votre demande sous 3 jours ouvrables et vous contactons pour vérifier votre identité. La suppression est effectuée dans les 30 jours suivant la régularisation de votre compte (crédits remboursés et fonds retirés ou transférés).

6. Contact

E-mail : [email protected] · Téléphone / WhatsApp : +257 76 95 46 88 · Agences ouvertes du lundi au vendredi, 8h00–17h00.