Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

FOCUS Finance S.A. (« FOCUS Finance », « nous ») est une Institution de Microfinance de catégorie 1 exerçant au Burundi sous la supervision de la Banque de la République du Burundi (BRB). Nous sommes responsables des données personnelles décrites dans cette politique.

Cette politique s'applique à notre site focusfinance.bi, à notre application de banque mobile, à nos canaux USSD et WhatsApp, à nos agences et à notre réseau d'agents.

2. Les données que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• Données d'identité : nom complet, date de naissance, sexe, numéro de carte d'identité ou de passeport, photo ou selfie, signature.
• Coordonnées : numéros de téléphone et WhatsApp, adresse e-mail, adresse de résidence et professionnelle.
• Données financières : numéros de compte, soldes, transactions, demandes de crédit et historique de remboursement, revenus et informations sur votre activité.
• Données de candidature : CV, lettres de motivation et documents envoyés lors d'une candidature à un emploi ou pour devenir agent.
• Données d'appareil et d'utilisation : adresse IP, modèle et identifiants de l'appareil, système d'exploitation, version de l'application, heures de connexion et journaux d'erreurs de notre application et de notre site.
• Communications : messages que vous nous envoyez par chat, WhatsApp, e-mail ou téléphone, et nos réponses.

3. Comment nous utilisons vos données

• Ouvrir et gérer vos comptes et fournir des services d'épargne, de crédit, de paiement et d'autres services financiers.
• Vérifier votre identité et respecter nos obligations de connaissance du client, de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
• Évaluer les demandes de crédit et gérer le risque de crédit.
• Protéger votre compte, prévenir la fraude et sécuriser nos systèmes.
• Répondre à vos questions et vous assister.
• Traiter les candidatures aux emplois et au réseau d'agents.
• Améliorer nos produits, notre site web et notre application.
• Vous informer de nos produits, si vous avez accepté de recevoir ces informations. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Fondements du traitement

Nous utilisons vos données pour exécuter notre contrat avec vous, respecter les lois et réglementations applicables aux institutions financières au Burundi, poursuivre nos intérêts légitimes à exploiter une activité sûre et efficace et, lorsque c'est requis, avec votre consentement.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement si nécessaire avec :

• La Banque de la République du Burundi, l'administration fiscale, les tribunaux et les autres autorités publiques lorsque la loi l'exige.
• Les bureaux d'information sur le crédit et la centrale des risques, lorsque vous demandez ou détenez un crédit.
• Nos prestataires de services, tels que l'hébergement informatique, les SMS, les services de paiement et de mobile money, soumis à des obligations de confidentialité.
• Nos agents agréés, uniquement dans la mesure nécessaire pour vous servir.
• Nos auditeurs et conseillers professionnels.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes client, puis pendant les durées imposées par la loi, notamment les règles bancaires, comptables et de lutte contre le blanchiment. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées. Les candidatures non retenues sont supprimées à la fin du processus de recrutement, sauf si vous acceptez que nous les conservions pour de futures opportunités.

7. Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées, des contrôles d'accès, l'authentification par code PIN ou mot de passe et des obligations de confidentialité pour notre personnel. Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ou vos codes à usage unique à qui que ce soit, y compris à des personnes se présentant comme employés de FOCUS Finance.

8. Vos droits

Dans les limites prévues par la loi, vous pouvez :

• Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données via notre page de demande de suppression des données.
• Vous opposer aux messages marketing ou retirer votre consentement.
• Déposer une réclamation auprès de nous ou de la Banque de la République du Burundi.

9. Cookies et application mobile

Notre site web utilise uniquement les cookies et le stockage local nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour mémoriser votre langue et maintenir le chat d'assistance ouvert. Notre application mobile n'utilise les autorisations de l'appareil (comme l'appareil photo ou les notifications) que pour les fonctionnalités que vous choisissez d'utiliser, et vous pouvez modifier ces autorisations dans les paramètres de votre appareil.

10. Mineurs

Nos services numériques sont destinés aux adultes. Les comptes de mineurs sont ouverts uniquement par un parent ou un tuteur légal, qui agit au nom du mineur.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de cette page indique la dernière modification. Les changements importants seront annoncés sur notre site web ou notre application.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez-nous à [email protected], appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +257 76 95 46 88, ou rendez-vous dans une agence FOCUS Finance.